零售银行(零售银行部是做什么的)

　　零售银行进入4.0时代的致胜模式：

集约化、场景化的批量获客模式实现零售银行的规模化增长

智能化、精细化的大数据技术带来新的客户深度经营和风险控制

数字化和金融科技创造全新的客户体验

新的账户体系助力银行摆脱网点限制，推动数字化和全渠道战略

　　国内零售银行亦面临六大内外部挑战：

成本高、投入大、见效慢

总分行制难以推进专业化

风控分散带来巨大操作风险

利率市场化效应下负债成本不断上升

客户流失率居高不下

互联网金融崛起蚕食零售市场

　　麦肯锡归纳出中国零售银行跨越式发展的八大策略：

智能化大数据应用

场景化批量获客

精细化销售管理及专业化营销

低成本负债提升

打造强总行（专业化和敏捷组织）

提升客户体验

中后台整合优化

全渠道战略和智慧银行建设

　　效果：

　　通过4.0时代零售银行八大策略，根据麦肯锡实践经验，能够有效带动每年20-30%的收入增长，并在中长期促进AUM、中收、存款、价值客户数四项指标显著提升，推动强总行体系化的能力提升和客户体验管理体系的搭建。

　　实施建议：

　　零售银行跨越式发展的实施需要分阶段、有侧重地展开，并在每个阶段同时推动速赢。第一阶段关注强总行能力建设，通过销售管理迅速推动AUM、中收和营收增长，第二阶段力求在资产业务、批量获客、存款定价上确立全新业务模式，第三阶段则通过大数据、全渠道、客户体验和中后台优化等实现全面提升，建立核心竞争力。

　　以下为报告全文：

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